Catharina Ziekenhuis: meer thuiswerken, meer mentale ondersteuning

Gepubliceerd: 19 oktober 2020 | door Jolan Douwes

Een thuiswerkbeleid had het Catharina Ziekenhuis in Eindhoven nog niet tijdens de eerste coronagolf. De zorg had prioriteit, en alles en iedereen was erop gericht die zo goed mogelijk te ondersteunen. Nu het ziekenhuis zich kon voorbereiden op de tweede golf, liggen er ook plannen klaar voor een thuiswerkbeleid.

Het opleidingsziekenhuis heeft ruim vierduizend medewerkers en de HR-afdeling telt 36 fte’s. Ongeveer 80 procent van alle personeelsleden komt naar het werk sinds de overheid het thuiswerken weer dringend adviseert. In het ziekenhuis neemt het aantal coronapatiënten toe. Meer dan honderd verpleegkundigen deden onlangs mee aan de Jerusalemachallenge; een dans over hoop in corona-tijden. De video ging viraal.

HR-directeur Marlies Dokter werkt voor het eerst zoveel mogelijk vanuit huis. Ze verschijnt in een zijkamer van haar woonkamer in beeld. ‘Ik heb vrijetijdskleren aan, hoor’, zegt ze bijna verontschuldigend. Haar thuiswerkplek bevalt haar goed, al mist ze een schuifdeur tussen de twee kamers. ‘Als de kinderen thuis zijn, wil ik rustiger kunnen werken.’

Wat is het grootste verschil tussen de eerste coronagolf en nu?

‘Vorige keer werkte maar een beperkt aantal medewerkers vanuit huis. Dat gold bijvoorbeeld voor een deel van de staf. Afdelingen zoals HR, communicatie en de ict’ers moesten juist in het ziekenhuis zijn om de zorg te ondersteunen. Verder wilden veel medewerkers uit loyaliteit zijn waar iedereen was.’

‘Wie thuiswerkte, deed dat met eigen middelen. Iemand haalde wel eens een stoel of een extra scherm op van het werk. Medewerkers schaften ook weleens iets op eigen kosten aan. In tegenstelling tot bedrijven die dicht gingen, hebben wij het thuiswerken toen beperkt gefaciliteerd. Daar was alle begrip voor.’

‘Uit een intern onderzoek bleek deze zomer dat we de coronacrisis vrij goed hebben doorstaan. De resultaten waren redelijk positief. De mensen die in het ziekenhuis hadden gewerkt voelden zich ook niet minder vitaal dan de thuiswerkers. We kregen wel signalen dat het tijd was voor een thuiswerkbeleid. We konden niet langer van mensen verwachten dat ze faciliteiten zelf betaalden.’

Hoe ziet het thuiswerkbeleid van het Catharina ziekenhuis er nu dan uit?

‘HR heeft met ICT het voorstel gedaan om laptops beschikbaar te stellen, bijvoorbeeld voor het videobellen. We willen de telefoonvergoeding uitbreiden. En we denken aan een vergoeding voor het inrichten van de thuiswerkplek die medewerkers kunnen declareren. Het bedrag is nog niet vastgesteld, maar het zal nooit zo veel worden als commerciële bedrijven zoals de Rabobank (750 euro, red.) zich kunnen permitteren.

‘Verder ondersteunen we onze mensen mentaal. Dit hebben we tijdens de eerste golf gedaan door het inzetten van psychosociale hulp, primair gericht op de zorg. Nu wordt deze ondersteuning nog belangrijker en ook voor de thuiswerkers komt meer aandacht.

‘Zo kunnen medewerkers op intranet het programma ‘Sterk in je werk’ vinden met informatie over de juiste houding, workshop over gezond zitten en bewegen achter je beeldscherm. Via GoodHabitz bieden we trainingen aan die aansluiten bij het thuiswerken zoals online samenwerken, timemanagement en vitaliteit. We hebben ook een webinar over het herkennen van stress bij je medewerkers en hoe je daarmee kunt omgaan.’

Van de ondernemingsraad en leidinggevenden krijgt de personeelsafdeling signalen dat er zorgen zijn over de belastbaarheid tijdens de tweede coronagolf. Medewerkers hebben maandenlang alles op alles gezet. Of ze dat nog een keer aankunnen, vragen ze zich af. Marlies Dokter: ‘We merken dat medewerkers onzeker zijn over hun gezondheid en vitaliteit. Daarom kijken we of we ook in groepsverband gesprekken kunnen organiseren. Zo kunnen we bespreken waaraan behoefte is en wat ons verder gaat helpen om de komende tijd door te komen.’

Is er nog tijd voor beoordelingsgesprekken of opleidingen?

‘Jaargesprekken houden we normaal gesproken het hele jaar door, omdat leidinggevenden vaak wel meer dan zestig mensen in hun team hebben. Deze gesprekken worden in crisistijd niet als het meest belangrijk ervaren. Ik dring daar ook niet op aan. Wel vind ik het belangrijk dat leidinggevenden in gesprek blijven met hun medewerkers. Zo horen we wat er nodig is om hen goed te ondersteunen en te ontzorgen.

‘Veel initiatieven hebben we in de zomer weer enthousiast opgepakt, maar ze komen grotendeels stil te liggen. De tijd ontbreekt om ermee bezig te zijn. Bovendien staat ons hoofd er niet naar. Zo zijn we niet meer bezig met leiderschapsontwikkeling. Opleidingen die nodig zijn voor de reguliere zorg of voor aanstaande verpleegkundigen gaan vooralsnog wel door. We zijn een opleidingsziekenhuis, dus proberen we op dat gebied zoveel mogelijk door te laten lopen.’

Wat kan nog wel vanuit HR?

‘We gaan door met de wervingscampagnes, want dit is hét moment om de zorg in de picture te zetten. Tijdens de eerste golf gaven heel veel mensen van buiten het ziekenhuis gehoor aan onze oproep om te komen helpen. Op een zeker moment was het aanbod groter dan onze vraag.

‘Nu we de reguliere zorg zo min mogelijk willen terugdraaien, kunnen we weer gemotiveerde zijinstromers of flexwerkers gebruiken. Van schoonmakers tot voedingsconsulenten, we zullen de komende tijd weer veel mensen nodig hebben die kunnen bijspringen. Door corona is nog duidelijker dat werken in de zorg ertoe doet.’