‘Niet een product of dienst, maar de mens is ons grootste kapitaal’

Gepubliceerd: 29 augustus 2024 | door Jeroen Mascini

‘Dat past me wel’ is de missie van Schuurman Schoenen en die gaat ook op voor Patrick Roeterdink en zijn werkgever. Sinds oktober 2000 is hij HR-manager bij de retailer, die naast een webshop in totaal 46 winkels heeft in vooral het oosten en noorden van het land. Het familiebedrijf begon in 1955 met de winkel van Jan en Lien Schuurman in Borculo. Inmiddels staat met hun kleinzoon Arjan de derde generatie aan het roer van de firma met meer dan 650 medewerkers. Dat ze bij de schoenenspecialist iets goed doen, bewijzen de vele consumentenprijzen. De laatste zeven jaar werd Schuurman telkens uitgeroepen tot de beste winkelketen en de laatste drie jaar tot de beste webshop in de schoenenbranche. ‘Onze missie gaat op voor onze klanten’, vertelt Roeterdink. ‘Omdat die zich bij ons op hun gemak voelen dankzij onze service, lokale betrokkenheid, gastvrijheid en laagdrempeligheid. En intern geldt die ook. De organisatie past mij wel, omdat je bij Schuurman jezelf kunt en mag zijn en jezelf kunt ontwikkelen. Dat zie ik ook bij het gros van mijn collega’s. Veel mensen zijn bij ons lang in dienst.’

Wat is er veranderd aan het HR-werk sinds je begin deze eeuw bij Schuurman in dienst kwam?

‘In het begin was het veel administratief werk. Daarna hebben we een slag gemaakt door veel processen te automatiseren. We hadden vijf, zes filialen en zo’n zestig man in dienst toen ik startte en ik heb de kans gekregen om de P&O-tak op poten te zetten. In de loop der jaren hebben we die omgeturnd tot een echte HR-afdeling waarin de medewerker centraal staat. Ik ben ervan overtuigd dat niet een product of dienst, maar de mens ons grootste kapitaal is. Die is wel zelf verantwoordelijk voor wat hij of zij doet. Dat geldt ook voor onze filiaalmanagers, die verantwoordelijk zijn voor hun filiaal en hun mensen. Wordt het spannend, dan adviseren wij. Zo is onze HR-tak van uitvoerend naar veel meer adviserend geworden. We zijn vooral bezig op strategisch en organisatorisch niveau. Als HR moeten we weten wat er speelt en waar de organisatie naartoe gaat. En dankzij de automatisering hebben we veel meer tijd om met onze mensen aan de gang te gaan.’

Waarom ben je dit werk gaan doen?

‘Ik vind cijfers, recht en mensen leuk en interessant. De mens is voor mij het mooiste wezen dat er is. Het is geweldig om als HR-manager mensen te kunnen helpen om hun passie achterna te gaan. Omdat onze organisatie plat is, met korte lijnen, kunnen we daarin veel bereiken.’

Welk HR-thema vind je verreweg het belangrijkst op dit moment?

‘Duurzame inzetbaarheid en vitaliteit. De arbeidsmarkt en de wereld zijn de laatste jaren flink veranderd en als organisatie en mens moeten we daarin mee. We worden ouder, werken langer, dat vraagt om extra aandacht voor het fysieke en mentale welzijn. We hebben binnen onze Schuurman Academie een module vitaliteit voor onze medewerkers. In onze verkoopteams en filialen kijken we heel gericht naar persoonlijke ontwikkeling en elkaars kwaliteiten. We geven ook motivatietrainingen en workshops gastheerschap en ambacht.’

Welk HR-topic verdient meer aandacht?

‘Dan noem ik dezelfde thema’s als hierboven. Daar zijn we dus druk mee bezig, maar dat zetten we graag door. Het gaat om vitamine A, en dan bedoel ik de A van aandacht. Het is cruciaal dat alle medewerkers gezien worden. Omdat iedereen verschillend is, hebben we onze handen daar vol aan, maar dat geeft niet. Het is ontzettend belangrijk. Dat geldt net zo voor de dertig mensen van de sociale werkplaats die bij ons in het magazijn werken. Dat zijn mensen met een geestelijke beperking, maar wij kijken liever naar hun mogelijkheden. Wij beschouwen hen als volwaardige collega’s en zij doen aan alle jubilea en feestjes mee.’

Hoe gaan jullie als organisatie om met de krapte op de arbeidsmarkt?

‘In de retail heb je altijd openstaande vacatures, of het nu een bijbaantje is, een parttime- of een fulltimebaan. In de ene regio gaat het makkelijker dan de andere, maar tot nu toe lukt het altijd wel. De grootste ambassadeurs zijn daarbij onze eigen medewerkers. Het zegt al aardig wat dat veel collega’s al heel lang bij ons in dienst zijn.’

Hoe groot is de rol van AI in jullie organisatie?

‘Binnen HR staat het nog in de kinderschoenen. We zetten het soms in bij vacatureteksten. Maar ik geloof absoluut dat AI een grote rol gaat spelen. Als je mij over twee, drie jaar deze vraagt stelt, krijg je een heel ander antwoord. Tegen die tijd is AI een onderdeel van ons dagelijkse proces. Daar ben ik van overtuigd.’

Wat is je ultieme tip voor beginnende HR-professionals?

‘Als beginner in HR moet je vlieguren maken. Zorg dat je levens- en werkervaring krijgt, vul die rugzak. Heb een luisterend oor, bij de koffieautomaat of elders, luister goed. Ook belangrijk: wees zichtbaar. Je moet weten waar de organisatie naartoe gaat. Je bent als HR immers een stafafdeling. En tenslotte: je hoort en ziet veel, zit overal tussenin, dat betekent ook dat het belangrijk is dat je vertrouwelijk omgaat met alle informatie die je krijgt.’

Van welk boek of welke podcast worden je HR-collega’s net iets wijzer?

‘Ik ben op dit moment onder de indruk van de boeken en podcasts van oud-commando’s Ray Klaassens, Dai Carter en Sander Aarts. Ik heb alles van die mannen gelezen en geluisterd. Je leert dat we als mensen vier belangrijke energiebronnen hebben – emotioneel, spiritueel, fysiek en mentaal – en dat veel draait om persoonlijk leiderschap. Alles begint bij jezelf.’