Tijd om bewuste keuzes te maken

Gepubliceerd: 5 januari 2025 | door Anna Psathas – Brightmine

In 2025 is het tijd om strategisch na te denken over hoe je AI wilt inzetten in HR, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Na meer dan twee jaar gebruik van generatieve AI zoals ChatGPT en Copilot is één ding duidelijk: AI is geen hype. Net als in de beginperiode van het internet weten we nog niet precies wat artificial intelligence ons zal brengen, maar de impact is onmiskenbaar. Denk aan alle manieren waarop social media, online winkelen en werken in de cloud onze levens en ons werk hebben getransformeerd. AI staat aan het begin van eenzelfde reis, met de belofte om ons werk te verbeteren, te transformeren en uiteindelijk makkelijker te maken. Juist omdat AI nu al zoveel mogelijkheden biedt om ons werk te vereenvoudigen, is het verleidelijk om AI voor alles als een oplossing te zien. Maar de vraag is of door de komst van AI niet juist de menselijke kant van HR belangrijker wordt.

De rol van HR is uniek

Een veelgestelde vraag is of je werknemers en uitzendkrachten gelijk moet belonen. Er is wetgeving (WAADI) die bepaalt dat de ‘ter beschikking gestelde arbeidskracht’, zoals de uitzendkracht, recht heeft op hetzelfde salaris als werknemers in eenzelfde of vergelijkbare functie die rechtstreeks in dienst zijn bij de inlener. Dit wordt ook wel de inlenersbeloning genoemd.

AI is gebouwd op data. Met de groei van AI zal data nog belangrijker worden. Dat biedt kansen voor HR om data beter te analyseren, patronen te herkennen en effectievere beslissingen te nemen. Maar hoe blijf je trouw aan de menselijke waarden die voor HR ook heel belangrijk zijn? Hoe zorg je ervoor dat technologie ondersteunt in plaats van vervangt?

HR heeft een unieke rol: medewerkers ondersteunen met empathie, echte connecties en begeleiding – zaken die AI niet kan repliceren. Denk bijvoorbeeld aan de waarde van een gesprek waarin een medewerker zich gehoord voelt. Dat is niet in KPI’s te vangen, maar het heeft een enorme impact op betrokkenheid en welzijn. Dat geldt ook voor subtiele momenten die niet te automatiseren zijn, zoals een blik van begrip tijdens een lastig gesprek of aanvoelen wanneer iemand extra aandacht nodig heeft, zelfs als die persoon dat niet expliciet aangeeft.

Bij menselijke taken ligt voor AI de grens

AI kan taken zoals gegevensanalyse, procesautomatisering en rapportages overnemen, maar er zijn grenzen aan wat het kan. Opmerken dat een medewerker niet lekker in zijn vel zit, het begeleiden van lastige gesprekken en het creëren van een werkcultuur waarin mensen floreren: het blijven menselijke taken. Denk aan een situatie waarin een medewerker via een chatbot antwoord krijgt op een vraag. Dat kan efficiënt zijn, maar is het ook voldoende als de vraag complex of emotioneel beladen is? HR moet kritisch blijven: welke taken zijn te automatiseren zonder het persoonlijke te verliezen? En waar blijft menselijke betrokkenheid onmisbaar?

Kritisch kijken naar AI betekent niet dat het je moet tegenhouden om AI in te zetten. AI kan enorm veel hulp bieden en werkzaamheden makkelijker maken. Het kan ook mooie inzichten geven in cijfers. De oplossing zit ’m echt in balans. Om AI effectief en mensgericht in te zetten is het hoognodig om hier strategisch over na te denken.

Start met kleinschalig experimenteren

Strategisch nadenken begint met begrijpen wat AI wel en niet kan. Daarvoor is het niet nodig om alles van de technologie te doorgronden, maar een basaal inzicht in de mogelijkheden en beperkingen helpt om betere keuzes te maken. Start met kleinschalige experimenten om te zien welke processen AI kan verbeteren en verzamel feedback van medewerkers om te begrijpen hoe zij AI ervaren. Door te experimenteren en te leren kun je ontdekken wat werkt in je organisatie. Ontwikkel vervolgens een visie die aansluit bij de waarden en doelen van je team. Stel jezelf vragen als: wat heeft onze organisatie écht nodig? Hoe kan AI bijdragen aan een betere werknemerservaring? En hoe zorgen we ervoor dat AI een aanvulling wordt op ons werk en geen vervanging van wat mensen uniek maakt? Investeer in opleiding en educatie, zodat HR effectief AI-tools inzet. Communiceer transparant met medewerkers over de rol van AI. Laat hen begrijpen hoe en waarom technologie wordt toegepast, en betrek hen actief bij het proces. Medewerkers moeten niet alleen zien wat AI kan betekenen, maar ook voelen dat hun stem wordt gehoord bij de implementatie van nieuwe technologieën. Dat creëert vertrouwen en vergroot de acceptatie van AI in de organisatie. Blijf daarnaast de impact van AI op zowel de medewerkerservaring als de bedrijfsresultaten monitoren. Houd niet alleen kwantitatieve gegevens bij, zoals productiviteit en efficiëntie; Wat zullen de grootste uitdagingen zijn bij de implementatie van AI in HR in 2025? 103 antwoorden luister ook naar kwalitatieve feedback van medewerkers. Voelen zij zich gesteund door de technologie of ervaren ze juist meer afstand tot hun werk, collega’s en HR?

De sleutel ligt in balans

AI biedt ongekende kansen, maar het succes ervan hangt volledig af van de manier waarop het wordt ingezet. Het is geen magische oplossing; wél een krachtig hulpmiddel dat HR kan ondersteunen om werk niet alleen effectiever en toekomstbestendiger te maken, maar ook mensgerichter. De sleutel ligt in balans: technologie gebruiken waar die waarde toevoegt, terwijl je de menselijke kern van HR bewaakt en versterkt. Het gaat om meer dan het implementeren van technologie: het gaat om het maken van bewuste keuzes die de doelstellingen van de organisatie ondersteunen én aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de mensen op de werkvloer. Als HR nu het voortouw neemt, kan AI niet alleen werkprocessen verbeteren, maar ook bijdragen aan een cultuur waarin technologie en menselijkheid elkaar versterken.

Wat je als HR moet weten over werken met AI

Mag je ChatGPT gebruiken om cv’s te screenen? Hoe bereid je medewerkers voor op verantwoord werken met AI? Hoe vermijd je risico’s op datalekken?

Brightmine-abonnees lezen het in o.a. de volgende artikelen:

• Kennisdocument: Het implementeren van AI op de werkvloer
• Deloitte: ‘Ken de risico’s van kunstmatige intelligentie’
• Webinar: Optimaliseer jouw aannamebeleid met nieuwe arbeidsmarktontwikkelingen en AI
• Interview: AI-expert Maarten Sukel: ‘Bijna elke kantoorbaan verandert door AI’