‘Geef iedereen de kans op een goed gesprek’

Gepubliceerd: 16 juli 2024 | door Jeroen Mascini

Personeelsfunctionaris heette haar baan nog toen Klugkist in 1995 bij een Philips-fabriek in de HR begon. In haar inmiddels bijna dertigjarige carrière was ze daarna lang actief in zowel marketing als communicatie, onder meer in de uitgeefsector en bij Capgemini. Daar was haar laatste rol die van marketing- en communicatiedirecteur. Eind 2021 strikte ARAG haar als manager corporate communications en sinds maart dit jaar is Klugkist terug in de HR.  Ze draagt sindsdien de titel van directeur HR & corporate communications bij de juridische verzekeraar, die in Nederland vijf vestigingen en ruim achthonderd medewerkers heeft. Klugkist werkt vanuit het hoofdkantoor in Leusden bij het van oorsprong Duitse familiebedrijf (anno 1935) met vestigingen in negentien landen wereldwijd.

Naast de communicatie ben je bij ARAG ook verantwoordelijk voor HR én je bent directielid. Dat lijkt een dubbele baan.

‘Deels wel. Ik kan een van de twee er natuurlijk niet zomaar even bij doen. Daarom hebben we een aantal zaken anders georganiseerd. Zo heb ik er een directiesecretaresse bij, die veel doet en mijn agenda beheert. Dat scheelt veel tijd. Verder zijn mijn direct reports in beide teams veelal ervaren professionals die goed kunnen werken met wat meer ruimte en mandaat. Ik heb het wel drukker, maar het is goed te doen. Wat helpt, is dat ik de organisatie al kende én in mijn vorige rol al veel heb samengewerkt met HR, onder meer bij het ontwikkelen van ons werkgeversmerk. Er is op een aantal vlakken synergie tussen communicatie en HR en dat ik voor beide disciplines aan de directietafel zit, maakt zaken efficiënter.’

Waarom ben je dit werk gaan doen?

‘Al sinds mijn studie arbeids- en organisatiepsychologie ben ik nieuwsgierig naar hoe mensen zich gedragen. Ik vind het fascinerend hoe een werkomgeving mensen kan inspireren. Ik heb altijd een intrinsieke belangstelling gehad in anderen en in wat hen beweegt. Dat komt ook in mijn huidige rol tot uiting, die een voor mij perfecte mix is tussen strategisch denken en persoonlijke interactie. Daardoor kan ik zowel op individueel als organisatorisch niveau impact maken.’

Wat is er veranderd aan het HR-werk ten opzichte van je beginjaren?

‘Dertig jaar terug werkte ik nog op de ‘personeelsdienst’ en was één collega twintig uur per week bezig met urenadministratie. Er was een opschrijfboek – een soort Boek van Sinterklaas – waarin per dag de nieuwe medewerkers stonden. De cv’s van uitzendkrachten rolden uit de fax. Maar wat betreft de adviserende rol van HR is niet zoveel veranderd. En bij Philips waren ze al vroeg vooruitstrevend met uitgebreide arbeidsvoorwaarden, zoals huizen voor personeel, een fietsenplan en verzekeringen. De arbeidsmarkt was toen natuurlijk wel compleet anders, de werkgevers hadden hun werknemers voor het uitkiezen.’

Hoe gaan jullie als organisatie om met de krapte op de arbeidsmarkt?

‘Daarin is heel belangrijk dat we helder maken wat voor werkgever we zijn, maar ook wat voor werkgever we niet zijn. Het aannemen gaat goed, maar medewerkers behouden is net zo belangrijk. Ons werkgeversmerk – in één zin: ‘Ontdek wat goed doet’ – hebben we de afgelopen twee jaar ontwikkeld en willen we verwerken in de complete employee journey. Van sollicitatie tot pensioen. Het gaat erom dat je als werkgever waarmaakt wat je je werknemer hebt beloofd. En dat via consistent beleid dat door je hele organisatie loopt. Daarbij vinden we het bij ARAG belangrijk dat er een wederkerigheid, een gedeelde verantwoordelijkheid is tussen werkgever en medewerker als het gaat om werkgeluk en ontwikkeling.’

Welk HR-thema is verreweg het belangrijkst op dit moment?

‘Dat is lastig kiezen. Ik noem er graag twee. De employee experience vind ik heel belangrijk, dus het binden en boeien van je medewerkers bij alle acties in je organisatie. Daar heb je intern veel mensen voor nodig, dat kun je niet alleen met HR. En specifiek bij ons momenteel noem ik als tweede performance management, het motiveren en belonen. We zijn samen met pilotgroepen bezig een nieuwe methodiek neer te zetten, die we volgend jaar in willen voeren. Hierbij staat een continue dialoog met medewerkers centraal. Iedereen moet de kans krijgen om een goed gesprek te voeren. Daarin speelt HR ook een belangrijke rol.’

Welk HR-topic verdient meer aandacht?

‘Bij ARAG zijn we steeds meer bezig met HR-analytics, met datagedreven werken, om onder meer beter te kunnen voorspellen. Zodat we bijvoorbeeld risicogroepen op verloop kunnen signaleren. Ik kijk uit naar verdere ontwikkelingen op dit vlak, zodat organisaties effectiever op data gebaseerde beslissingen kunnen nemen.’

Hoe groot is de rol van AI bij ARAG?

‘AI speelt sinds kort een rol in een deel van onze productieprocessen. Momenteel als ondersteuning bij werkzaamheden. In het algemeen verdwijnt met AI een deel van het werk, maar er komen ook nieuwe werkzaamheden. Dat heeft invloed op de strategische personeelsplanning. Mensen zullen begeleid moeten worden bij veranderingen en in de adoptie van AI. Binnen HR zelf verwacht ik ook nog veel veranderingen op dit gebied, maar daar ligt de focus nu nog niet.’

Wat is je ultieme tip voor beginnende HR-professionals?

‘Het is een supermooie rol, omdat je heel veel ziet binnen een organisatie. Het belangrijkste is om te luisteren naar alle collega’s en daarvan te leren. Kijk ook naar buiten, naar de nieuwste technologieën, ga naar een seminar, lees een boek. Blijf je ontwikkelen. Luisteren en leren. Dat helpt je om een sterke maar ook empathische HR-professional te worden.’

Van welk boek of welke podcast worden je HR-collega’s deze zomer net iets wijzer?

‘Omdat het belangrijk is dat je de taal van de complete business spreekt, dus niet alleen die van HR, zou ik het ook daarin zoeken. De podcast DenkProducties waarin verschillende leiders en goeroes uit het bedrijfsleven aan het woord komen, is interessant. En zelf neem ik op vakantie het boek Zó kun je de toekomst aan – 100 praktische adviezen om jezelf te innoveren van Jeff Gaspersz mee. Ik moet het nog lezen, maar ik ben heel benieuwd.’

Wil je verder nog graag iets kwijt over je vak?

‘HR is en blijft ontzettend boeiend. Ook omdat je nooit raakt uitgeleerd. Daarom is het belangrijk om naar buiten te blijven kijken en voortdurend open te staan voor verandering.’